Trocas e Devoluções
A Pilaro segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito aos seus clientes.
Você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto por lei.
Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.
Em caso de produto com defeito, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Após a solicitação, nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as instruções para devolução.
Assim que o produto for recebido e avaliado, a Pilaro realizará:
- Troca pelo mesmo produto (caso disponível)
- Emissão de um vale-compra
- Ou estorno do valor pago
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- Pix: reembolso via transferência bancária
Os custos de envio para devolução serão de responsabilidade da loja em casos de defeito ou erro no pedido. Em outros casos, poderão ser de responsabilidade do cliente.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte.